福岡市早良区百道浜でパソコンの初期化失敗でOSが起動しない（パソコン トラブル 修理）
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【依頼内容】
パソコンの調子がおかしくなったので、
Windows 10 を初期状態に戻す(リカバリ) をやったら、PCが起動しなくなった。
パソコンの初期化がうまくいかないので、対応して欲しいとのトラブルサポートのご依頼でした。DELL製デスクトップパソコン Optiplex 3050。Windows 10。
【症状】
「このPCを初期状態に戻す」オプションを選択して復元作業を進めたところ、
途中で画面が固まる状態になってしまった。
仕方なく電源を切ったところ、Windows 10 インストールが不完全な状態なので、初期状態の戻す画面がでるが途中でフリーズする。
必要なデータは事前にパックアップを取っているとのことで工場出荷時に戻してもらえれば良いとのことでした。
【トラブル診断】
お預かり修理にて対応。PCの状態を診断した結果、SSDドライブには機械的障害は見つかリませんでした。
修理対応として、PCのリカバリーを行いました。
DELLのサポートページから、サービスタグを入力してPCに適合する「Dell OS Recovery Tool」をダウンロードする。
サポートツールを使用してパソコンの初期化（リカバリー）。工場出荷時のWindows 10 に復元しました。
キーボード上の「￥」の入力ができないとのことで、調べてみると、
ハードウェア キーボードレイアウトが英語キーボード(101/102 キー）になっていました。
「全ての設定」から、時計と言語のグループの中の、ハードウェア キーボードレイアウトの変更で、日本語キーボード(106/109 キー)に変更して「今すぐ再起動」をクリック。
再起動後に、「\]が入力できないトラブルは解決しました。
パソコンの修理・設定・故障などのトラブルサポートはパソコン専門店福岡PCテクノにお任せください。
Windowsを開始できませんでした、パソコンが起動しない、画面が映らない、ノートパソコンの液晶画面が破損してしまった、ノートPCのキーボードが壊れてしまって入力ができないなどパソコン(PC)の様々なトラブル・故障を出張・預かり修理にて迅速に解決いたします。
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