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プリンターのインストールができない

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福岡市博多区のお客様から、パソコンサポート・修理のご依頼がありました。

【依頼内容】
プリンターのインストールができない。お客様にて、プリンターのインストールを試してみてもエラーが表示されて、
インストールができない状態なのでパソコン診断およびインストールをして欲しい。

パソコン：東芝製ノートパソコン（Windows-7）
プリンター：キャノン製(Wi-Fi対応 今回は有線LANでの接続)。

【場所】
博多区博多駅南

【トラブル診断】
お話を伺うと、プリンターのインストールが途中で失敗するとの事。

試しにプリンターのインストールを行うと｢プリンターが動作中です。先に停止してからインストールして下さい｣というエラーのメッセージが表示されて インストールが続行出来ない状態です。

エラーメッセージ内容から診断していくと、原因が判明。
プリンターの印刷ジョブ（キュー）が残っていたのがインストールできない原因でした。

【修理内容】
まず、Windows上から、プリンターのプロパティを開いて、印刷ジョブの状態を確認すると、キューが残っていました。
これを削除してから、ダウンロードしておいたプリンターのドライバーがインストールできるかどうか確認してみます。

【結果】
無事、プリンターのドライバー､スキャナ等がインストールできました。

パソコンからテストプリントを行い、印刷が可能であること､
スキャナも使えることをお客様に確認して頂いて出張でのプリンターの設定は作業終了です。

福岡市博多区 の 「パソコンが起動しない」「インターネットがつながらない」「プリンターが使えない」などパソコンに関するトラブルの解決なら、パソコンの福岡PCテクノにお任せください。

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