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パソコン修理 福岡福岡市東区で故障したパソコンの修理事例

ノートパソコンの修理。
Windows XPで正常にWindowsを起動できないトラブル。

【依頼内容】
パソコンを起動しようとすると、[Windows エラー回復処理]画面が表示され、PCが停止。セーフモードを選んでEnterキーを押すとブルースクリーン画面。エラーメッセージは"Stop: 0x00000024"。

ハードディスクを検査プログラムで診断チェック。ＯＫ。ハードディスクから変な異音はしない。その他パーツも検査でエラー無し。

東芝dynabook メーカーサイトの情報：
コンピュータ起動時に "A problem has been detected and windows has been shut down…" というエラーがブルースクリーン(青い画面)に表示される＜Windows(R)XP＞

パソコンが起動時に青色の画面になったまま起動しない

【作業内容】
Windowsの回復コンソールを用いてシステム復旧・修復作業に入る。コマンド実行前にデータの救出作業をする。My Documents内の全ファイル、メール、アカウント設定、お気に入り、デスクトップのファイル等、別HDDにデータのバックアップを行う。

回復コンソールの"chkdsk /r"を実行してハードディスク全体のエラーを修復。ハードディスクがかなり熱くなるので、扇風機をあてながらの作業。

修復が終わり、PCを再起動。無事Windowsが起動する。チェックを行い、データをバックアップから復旧させる。

PCを納品した後、お客様より連絡があり、インターネット接続はつながり、普通のサイトは問題なくページが表示されるが、特定のサイトには繋がらないという新たなトラブル発生。

調べてみると、ログインの必要があるWebサイトで、ログインボタンをクリックすると、「Internet Explorerではこのページは表示できません」と表示される現象。facebookのログイン画面、ブログの管理画面や「htts」で始まるWEBサイトにはログインNGの状態。

現象は、特定のホームページに繋がらない。

インターネットエクスプローラー８のアドオンの無効、履歴の削除、セキュリティ設定、リセット等の操作でも改善されず。
XP＋IE8＋NTT西日本 Bフレッツ（ONU）環境で、IPV6のチェックをはずすと直るという情報があり、試してみるが、ネットワークプロパティには、IPV6は見当たらない。

最終的に、あるセキュリティ対策ソフトを停止する事で繋がらないトラブルを解決できました。

このノートパソコンは、2005年製。出荷時のプリインストールソフトとして、ノートンインターネットセキュリティ2005が、導入されている。
このソフトが修復作業の過程で復活し、通信を遮断していました。

【作業結果】
ウイルス対策は、プロバイダ提供のセキュリティ対策サービスを利用しているとの事で、お客様の了解を得て、2005年版 ノートンインターネットセキュリティをアンインストール。

ログイン認証のあるサイトにも問題なく入ることが出来るようになり、パソコントラブルは解決。作業を終了しました。

福岡市東区 の 「電源が入らない」「インターネットがつながらない」「プリンターが動かない」「ウイルス・スパイウェアに感染した」などパソコンに関することならお任せください。

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