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福岡県糟屋郡で故障したパソコンの修理・サポート事例

【依頼内容】
Windowsが起動しないので修理を依頼したい。持ち込みでのサポート依頼でした。

作業内容は、エラーメッセージが出てSTOPする、
Windows XPが正常に起動しないパソコンの故障診断と、修復修理です。
パソコンの機種はWindows XP搭載のソニー製ディスプレイ一体型デスクトップPC。

症状を確認する為に、パソコンの電源をON。

エラー メッセージ "次のファイルが存在しないかまたは壊れている" が表示され、Windows XPが起動しない。
「\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SYSTEM」

Windowsのシステムファイルが壊れる、破損した時にみられる症状です。

パソコンの診断テストを行い、ハードディスク（HDD）のエラーがないことを確認後、
ハードディスクのデータのバックアップをとる。

Windows XPの回復コンソールを使用して、修復作業に入ります。

＜修復作業＞
ファイルをリネーム保存して、バックアップから回復を行う。
c:\windows\repair\system フォルダ内のファイルをコピーします。

：修復手順

• dir system
• ren system system.bak
• cd system32
• cd config
• copy c:\windows\repair\system

コピーが完了したのを確認して、Exitで回復コンソールを終了。

電源をいれてWindowsを再起動してみると
XPが正常に起動するようになりました。

起動後、レジストリがセットアップ直後の状態に戻るため、
復元ポイントから該当レジストリを修復、復元しました。

今回の修理は、OSのリカバリー作業をしなくて、
データを残したままパソコンの修復・復旧作業は完了。

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