福岡市博多区博多駅前でインターネットに接続できないトラブルの解消サポート
【依頼内容】
福岡市博多区博多駅前の個人様から、インターネットの接続ができなくなったので出張して診てほしいというトラブル相談依頼がありました。
トラブルの内容は、
インターネットエクスプローラーを立ち上げて、
Yahooのトップページを開くと、
「サーバーに接続できませんでした」というメッセージが表示されて、
インターネットがつながらない、メールの送受信もできないので、
接続不良の原因を調べて接続できるように復旧して欲しい。
パソコンはACERのネットブック「Aspire one（A150）」。
OSはWindows XP。
息子さんが海外製のソフトをインストールしたり、
パソコンの設定を変更した後に、
インターネットに接続できない状態になったとの事。
指定された時間に訪問して、
パソコンとネットワーク周りを診断チェック。
デスクトップパソコン1台とノートパソコン1台が光回線につながっています。
デスクトップの方は、問題なくインターネットは接続できます。
ノートパソコンだけがネットに接続できません。
システムの復元機能を使い、
正常に接続できていた日時まで復元を使おうとして、
マウスでクリックしても反応無し。
セーフモードでも同じ症状でシステムの復元機能は使えない。
パソコンにインストールされたソフトをチェックしてみると、
海外製のファイアウォールソフトやアンチウイルスソフト、
レジストリカスタマイズ用ソフトウェアが
競合する形で複数インストールされていました。
お客様の了解を取り、それらのソフトをアンインストール。
システムの復元が使えないので、
外付けのDVDドライブをPCに接続して、
KNOPPIX経由でWindowsレジストリの修復・復元作業を行う。
PC再起動後、インターネットエクスプローラを立ち上げると、
ホームページに設定されているYahooのトップページが現れて、
インターネットにつながらないトラブルは解決しました。
セキュリティ対策として
マイクロソフトの「Security Essential」導入してセットアップする。
スタートアップにWindows の起動と
システムを重くする常駐ソフトが多数登録されてましたので、
こちらも了解を取り、不要なものをスタートアップ起動から解除しました。
お客様に確認していただき、出張でのサポート修理は作業終了です。
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